現在，無論是線上還是線下，幾乎都在做會員管理。會員規則五花八門，不僅有常見的注冊會員，還出現了付費會員。付費會員機制，從成為會員的第一步就開始篩選，選出粘性高、要求高、復購高且有一定消費力的用戶群體。

從運營規則上，付費會員可以分為付費購買消費資格（比如Costco、山姆會員店、盒馬鮮生會員店等）和付費購買權益（比如京東PLUS、天貓88VIP等）。前者的付費會員買的就是他們的產品和服務；后者把付費會員作為留存客戶、建立客戶忠誠度的一種手段，現在國內企業的付費會員，大部分都是出于第二種目的。

現在，商城系統開發都配備付費會員功能，CRMEB標準版系統及其它系統的會員體系都具有付費會員等級管理功能，平臺或商家可以自由選擇使用哪種會員模式。

CRMEB標準版付費會員

付費會員這么火，那它到底特別在哪呢？我們先從它的優點來看看。

1、能篩選高價值用戶，增強用戶粘性

如今，獲客成本日益高漲，用戶就是大家哄搶的“香餑餑”。付費會員能為企業篩選出對品牌認可、能為品牌帶來高效益的高價值用戶，通過付費增加的會員，留存率也比免費會員高。

2、能賺錢，為平臺提供現金流

付費會員的會員費是一筆收益，能直接給企業帶來現金流。舉個例子，亞馬遜Prime在全球的訂閱量已經超過1億，每年的會員費收入就能達到百億美元。據統計，首次訂閱亞馬遜Prime的消費者，首年續費率達91%，第三年續費率高達96%。

3、多平臺福利特供，吸引更多用戶

現在，很多平臺的付費會員權益都兼顧多平臺，這樣能吸引更多用戶，滿足更多需求。例如淘寶88VIP的權益就包括產品折扣、優酷視頻會員、網易云音樂會員、餓了么會員、天貓超市95折折扣、高德打車會員等多種渠道的優惠。

4、成本投入驅使，降低流失率

當用戶信任品牌并加入付費會員后，已經付出的會員費成本會形成“自驅力量”，驅動用戶自主地在品牌投入金錢和感情，后期的選購也會優先選擇該品牌，這樣的關系不僅能提高用戶的復購率，也會降低流失率。

5、培養品牌重度用戶，為品牌建設提供建議

付費會員機制能為品牌培養重度信任用戶，可以站在消費者的角度為品牌提出意見和建議，幫助品牌做出更科學高效的決策。另外，付費會員用戶很大可能會發展成忠實用戶，很多用戶有給好友推薦平臺的習慣，這樣能幫助品牌傳播。

既然付費會員有這么多優勢，那它的發展趨勢又會是什么樣的呢？

1、用省錢和服務打出特色牌

所有平臺商家的付費會員機制，所有權益可概括為兩個字，就是“省錢”。開卡福利、優惠券、會員價、專享折扣等，都是真金白銀的福利，所以，無論會員權益花樣再多，“省錢”永遠是消費者最關心的利益點。當然，這其中也包括不同的服務特權，像針對不同會員等級的24小時在線服務、免排隊權限、固定時間提供服務等等。

CRMEB標準版付費會員

2、會員成長機制

即使是付費會員，如果會員特權是一成不變的，那花錢多的人心理也可能會不平衡。所以，現在有很多品牌都開始做成長型會員制，很多都以消費積分作為等級增長標準，消費越多，積分越多，等級就越高，能享受的權益也會越多。

CRMEB標準版會員等級管理

3、權益發放花樣倍出

為了刺激會員消費，現在的會員權益發放也充滿了“小心機”。很多平臺是按月為周期發放權益，其中包括優惠券、試用權限、運費折扣等，設置權益使用時間，刺激消費者產生復購。

CRMEB標準版會員優惠券

4、省錢不夠品牌給兜底

現在，很多品牌都出現了“省不夠可退差價”的付費會員承諾，如果付費會員在會員周期內省錢的金額沒有會員費高，品牌會將差價以各種方式退還給用戶，這樣的做法更容易取得用戶信任。

這種“退差價”的方式，抓住了用戶的決策痛點，給用戶兜底，打消用戶的疑慮，也能拉近品牌與用戶的距離，為后期的會員運營夯實基礎。

現在的電商市場已從“增量時代”走向“存量競爭”，各大品牌也對用戶運營在做調整，“會員”就是現在用戶運營的必修課。雖然付費會員的模式還在發展階段，但作為在電商市場摸爬滾打的一員，也應該趁早行動起來，提高服務水平，打造忠誠度高、復購率高的會員生態，盡力跟上現代電商的發展步伐。