2024年，企業(yè)微信預(yù)計(jì)仍將是企業(yè)私域流量的首選工具。
細(xì)心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)眾多知名品牌如星巴克、肯德基和喜茶等，都已紛紛轉(zhuǎn)向企業(yè)微信來(lái)構(gòu)建和深化他們的私域策略，從中挖掘出更大的商業(yè)價(jià)值。
甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，只要精通企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)，私域流量的管理也能得心應(yīng)手。我們也經(jīng)常收到企業(yè)的咨詢，關(guān)于企業(yè)微信的使用技巧，如是否需要養(yǎng)號(hào)、如何有效養(yǎng)號(hào)，以及在遭遇封號(hào)時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。
針對(duì)上述疑問(wèn)，我們將一一為您解答，希望這些信息能為您的私域流量管理帶來(lái)啟示。建議您先收藏本文，以備不時(shí)之需。
一、關(guān)于是否需要養(yǎng)號(hào)
是否進(jìn)行養(yǎng)號(hào)操作，這實(shí)際上取決于您的企業(yè)私域的具體情況。
如果您的企業(yè)私域已經(jīng)具備一定的規(guī)模，并且擁有了一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外IP形象，那么很有可能需要進(jìn)行一些批量操作，比如發(fā)布朋友圈、發(fā)送私信等。
在這種情況下，養(yǎng)號(hào)就顯得尤為重要。高權(quán)重的賬號(hào)不僅可以穩(wěn)定地添加更多的用戶，還能確保賬號(hào)的安全性，從而有效保護(hù)企業(yè)的客戶資產(chǎn)。因此，我們需要采取一些運(yùn)營(yíng)策略來(lái)“養(yǎng)號(hào)”，以提高賬號(hào)的權(quán)重。
另一方面，如果您的企業(yè)私域主要以導(dǎo)購(gòu)或門(mén)店為主，那么通常是由員工個(gè)人負(fù)責(zé)自己的企業(yè)微信。這些員工使用自己的手機(jī)、手機(jī)號(hào)和個(gè)人微信登錄，他們的使用行為本身就具有很高的活躍度。
在這種情況下，養(yǎng)號(hào)可能并不是必需的，因?yàn)閱T工的使用行為已經(jīng)足夠頻繁。總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪種情況，合理的使用場(chǎng)景都是必不可少的。當(dāng)然，進(jìn)行養(yǎng)號(hào)操作也能為企業(yè)帶來(lái)更多的安全保障。
二、如何養(yǎng)號(hào)
企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)的作用在于預(yù)防賬號(hào)被封，確保私域流量的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。在進(jìn)行引流、添加好友、拉群等操作時(shí)，過(guò)于頻繁的行為或發(fā)布違規(guī)內(nèi)容都可能導(dǎo)致賬號(hào)被封，從而影響企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
那么，如何有效地養(yǎng)號(hào)呢？
首先，提升企業(yè)的權(quán)重是關(guān)鍵。完成企業(yè)微信的主體認(rèn)證，并開(kāi)通企業(yè)微信支付功能，能夠增加企業(yè)的權(quán)重。同時(shí)，頻繁使用企業(yè)微信的支付和發(fā)紅包功能也有助于提高權(quán)重。
其次，保持賬號(hào)的活躍度也很重要。選擇高權(quán)重的個(gè)人微信注冊(cè)企業(yè)微信，并完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。在日常使用中，積極參與上下班考勤、審批、匯報(bào)等功能，增加賬號(hào)的活躍度。此外，與內(nèi)部員工及外部客戶保持一定頻率的聊天溝通也是提升活躍度的有效方法。
當(dāng)然，花錢(qián)提權(quán)也是一種選擇。企業(yè)可以額外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)「會(huì)話存檔」功能，購(gòu)買(mǎi)使用企業(yè)微信的考勤機(jī)，或購(gòu)買(mǎi)企業(yè)微信的付費(fèi)應(yīng)用，以提升賬號(hào)的權(quán)重和安全性。
在養(yǎng)號(hào)過(guò)程中，還需要注意一些事項(xiàng)。綁定的個(gè)人微信應(yīng)避免敏感操作，如使用一部手機(jī)多開(kāi)微信。發(fā)布的內(nèi)容要避免涉及黃賭毒等政治相關(guān)的敏感話題。同時(shí)，不要使用外掛軟件或惡意誘導(dǎo)分享的功能。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要合理宣傳，避免夸大虛假宣傳，注意宣傳頻次，以免對(duì)賬號(hào)造成不良影響。
三、 關(guān)于封號(hào)
企業(yè)微信被封號(hào)或功能受限，常見(jiàn)原因主要有三點(diǎn)：
首先，與個(gè)人微信賬號(hào)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題。如果個(gè)人微信賬號(hào)出現(xiàn)違規(guī)行為并受到封禁，與其關(guān)聯(lián)的企業(yè)微信賬號(hào)同樣可能受到影響，導(dǎo)致被封號(hào)或功能受限。
其次，用戶投訴也是一個(gè)重要原因。如果企業(yè)微信發(fā)布的內(nèi)容存在不合規(guī)之處，或者頻繁騷擾用戶，導(dǎo)致用戶舉報(bào)，企業(yè)微信賬號(hào)同樣可能被封號(hào)或限制功能使用。
最后，新注冊(cè)的企業(yè)微信賬號(hào)如果不當(dāng)操作，例如頻繁添加好友，尤其是注冊(cè)后不滿一個(gè)月的新號(hào)，容易觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，從而受到封禁的處罰。
面對(duì)封號(hào)或功能受限的情況，處理步驟如下：
首先，需要確認(rèn)是否為誤封。如果確信自己沒(méi)有進(jìn)行違規(guī)操作，可以聯(lián)系企業(yè)微信客服查詢封號(hào)原因，并盡快進(jìn)行解封操作。
其次，對(duì)于限流、無(wú)法添加好友等初級(jí)限制，建議耐心等待24小時(shí)，期間避免進(jìn)行任何可能加劇限制的操作。等待時(shí)間越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越小。同時(shí)，要避免再次出現(xiàn)同樣的違規(guī)行為。
如果賬號(hào)被封導(dǎo)致無(wú)法登錄，需要立即自查原因，并采取措施避免企業(yè)內(nèi)其他賬號(hào)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。如果不清楚具體原因，可以聯(lián)系企業(yè)微信客服咨詢。
如果整個(gè)企業(yè)賬號(hào)被封，需要進(jìn)行申訴和解封操作。可以準(zhǔn)備好企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)文件（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、法人手持身份證照片、企業(yè)蓋章授權(quán)書(shū)等），并通過(guò)企業(yè)微信客服進(jìn)行申訴。在申訴過(guò)程中，需要詳細(xì)說(shuō)明封號(hào)原因和解決方案，并承諾今后遵守企業(yè)微信的使用規(guī)則。
四、關(guān)于好友添加
隨著企業(yè)微信在功能和使用體驗(yàn)上的不斷完善，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇企業(yè)微信作為主要的溝通工具。這其中，好友添加數(shù)量的優(yōu)勢(shì)成為了企業(yè)微信受歡迎的重要原因之一。
對(duì)于加好友數(shù)量的具體差異，我們可以從以下三個(gè)方面來(lái)看：
一、總好友數(shù)量
個(gè)人微信的好友上限設(shè)定為10000人，然而，當(dāng)好友數(shù)量超過(guò)3000時(shí)，可能會(huì)受到一定的限流影響，導(dǎo)致部分好友無(wú)法看到朋友圈內(nèi)容。
相較之下，企業(yè)微信的初始好友添加上限高達(dá)5000人，經(jīng)過(guò)擴(kuò)容后甚至可以達(dá)到2萬(wàn)人。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可添加的總好友數(shù)量并無(wú)上限，但具體規(guī)則需要參照企業(yè)微信的相關(guān)說(shuō)明進(jìn)行了解。
二、每日主動(dòng)添加好友數(shù)量
個(gè)人微信每日主動(dòng)添加好友的數(shù)量限制在30-40人，超出此范圍將被限制24小時(shí)。
企業(yè)微信則相對(duì)寬松，每日主動(dòng)添加好友的數(shù)量可以達(dá)到60-300人。但需要注意的是，新注冊(cè)的賬號(hào)每日添加請(qǐng)求不應(yīng)超過(guò)60個(gè)，老賬號(hào)也不應(yīng)超過(guò)100個(gè)。同時(shí)，為了保證賬號(hào)的權(quán)重，需要確保一定的添加通過(guò)率。
三、每日被動(dòng)添加好友數(shù)量
個(gè)人微信每日被動(dòng)添加好友的數(shù)量限制在150-180人，超出此范圍同樣會(huì)被限制24小時(shí)。
而企業(yè)微信在這方面的優(yōu)勢(shì)更加明顯，每日被動(dòng)添加好友的數(shù)量可以達(dá)到500-5000人。但同樣需要注意，新賬號(hào)每日被添加數(shù)量建議在200-400人之間，老賬號(hào)則不應(yīng)超過(guò)1000人。一旦出現(xiàn)無(wú)法添加的情況，應(yīng)立即停止操作并休息一段時(shí)間。
除了上述三個(gè)方面的差異外，個(gè)人微信和企業(yè)微信在添加好友的方式上也存在諸多不同。具體可以參照下圖。
五、亮點(diǎn)功能
企業(yè)微信之所以被譽(yù)為私域運(yùn)營(yíng)的最佳工具，是因?yàn)槠洫?dú)特的功能設(shè)計(jì)為企業(yè)提供了與用戶高效互動(dòng)和轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。以下是企業(yè)微信五個(gè)核心功能的介紹：
1.精細(xì)化用戶管理：標(biāo)簽體系
在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶標(biāo)簽的精確應(yīng)用是關(guān)鍵。企業(yè)微信允許企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置用戶標(biāo)簽，并允許個(gè)人設(shè)置標(biāo)簽進(jìn)行共享，甚至支持自動(dòng)打標(biāo)簽功能。這使得企業(yè)能夠更精確地了解用戶，從而提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。
2.活碼功能：靈活應(yīng)對(duì)引流需求
企業(yè)微信提供了多人活碼和群活碼功能，為企業(yè)提供了極大的靈活性。通過(guò)創(chuàng)建活碼，企業(yè)可以隨時(shí)更換或添加二維碼，避免了短時(shí)間內(nèi)大量引流到同一賬號(hào)或社群的風(fēng)險(xiǎn)。這大大簡(jiǎn)化了物料更替的流程，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
3.社群運(yùn)營(yíng)：強(qiáng)化互動(dòng)與管理
企業(yè)微信為社群運(yùn)營(yíng)提供了豐富的功能支持，如自動(dòng)發(fā)送入群歡迎語(yǔ)、群關(guān)鍵詞回復(fù)和監(jiān)測(cè)、自動(dòng)踢出廣告與騷擾用戶、群成員去重等。這些功能使得企業(yè)能夠更有效地管理社群，提升用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和轉(zhuǎn)化。
4.群發(fā)功能：精準(zhǔn)觸達(dá)用戶
企業(yè)微信提供了多種群發(fā)工具，如群發(fā)到客戶、群發(fā)到客戶群以及企業(yè)發(fā)表到客戶朋友圈。這些工具支持按照標(biāo)簽進(jìn)行群發(fā)和定時(shí)群發(fā)，使得企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
5.員工離職/在職繼承：確保客戶資源不流失
企業(yè)微信支持一鍵操作離職/在職客戶分配。當(dāng)員工離職時(shí)，其添加的客戶資源不會(huì)被帶走，其他員工可以自動(dòng)接手這些客戶，確保企業(yè)客戶資源不流失。這一功能為企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶保護(hù)機(jī)制。
六、常見(jiàn)問(wèn)題
1.企業(yè)微信無(wú)法添加客戶的原因
如果企業(yè)微信一直無(wú)法添加客戶，可能是管理員未開(kāi)通“外部聯(lián)系人”權(quán)限。若之前可以添加現(xiàn)在突然不行，則可能是賬號(hào)被封禁。建議檢查賬號(hào)狀態(tài)和管理員設(shè)置。
2.企業(yè)微信的費(fèi)用情況
企業(yè)微信基礎(chǔ)功能是免費(fèi)的，但部分高級(jí)功能如會(huì)話內(nèi)容存檔需收費(fèi)。具體收費(fèi)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，如每人每年600元。
3.身份證注冊(cè)企業(yè)微信的限制
一個(gè)身份證最多可認(rèn)證5個(gè)微信賬號(hào)，每個(gè)微信賬號(hào)可開(kāi)通一個(gè)企業(yè)微信。合理規(guī)劃使用身份證進(jìn)行注冊(cè)，以滿足企業(yè)需求。
4.企業(yè)微信賬號(hào)的注冊(cè)與使用時(shí)機(jī)
建議提前一周左右注冊(cè)企業(yè)微信賬號(hào)，并根據(jù)每天預(yù)計(jì)新增客戶數(shù)量進(jìn)行分批注冊(cè)。這樣可以確保賬號(hào)在需要時(shí)能夠正常使用。
5.企業(yè)微信與小程序的關(guān)系
企業(yè)微信內(nèi)打開(kāi)小程序需跳轉(zhuǎn)到個(gè)人微信進(jìn)行授權(quán)，且個(gè)人微信和企業(yè)微信賬號(hào)需綁定一致。確保賬號(hào)綁定正確，以便順暢使用小程序功能。
6.企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬與發(fā)紅包功能
企業(yè)微信支持轉(zhuǎn)賬和發(fā)紅包功能。通常，紅包款項(xiàng)從個(gè)人微信錢(qián)包支付，也可以通過(guò)第三方軟件實(shí)現(xiàn)從企業(yè)賬戶扣款。確保資金安全，合理選擇支付方式。
7.歡迎語(yǔ)內(nèi)容受限的原因
設(shè)置歡迎語(yǔ)時(shí)，若包含“返利”、“紅包”、“優(yōu)惠券”、“簽到”等關(guān)鍵詞，可能被判定為營(yíng)銷(xiāo)號(hào)而受限。直接發(fā)送鏈接也存在風(fēng)險(xiǎn)。建議使用中性、非營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的歡迎語(yǔ)內(nèi)容。
8.企業(yè)微信賬號(hào)受限的行為
注冊(cè)后30天內(nèi)的賬號(hào)頻繁添加好友、1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)添加超過(guò)40人、綁定的個(gè)人微信出現(xiàn)異常、頻繁拉群等行為都可能導(dǎo)致企業(yè)微信賬號(hào)受限。建議遵守使用規(guī)則，避免違規(guī)行為。
