根據最新法律法規要求：為了進一步規范短信市場秩序、保障用戶權益，依據工信部相關文件要求及各級運營商的具體部署，所有短信必須在完成運營商側實名制報備流程后方可發送。要求行業端口實名登記 100%合規（包括企證合規，人證合規，一人一企，簽名合規）。

CRMEB為了節約開發著時間，開發了一號通平臺，旨在對接第三方優秀接口服務，其中包含阿里云短信和創藍短信等，一號通不做運營服務，只是為了方便開發者二做的接口對接。關于短信的審核，進度問題，均是由第三方及中國移動、中國聯通、中國電信等電信運營商審核，由于近期的政策調整，實名報備量激增，所以審核時間出現了延遲，我們也在盡可能的溝通第三方，催促盡快審核，確保不影響大家運營。導致部分近期一號通客戶出現短信發送失敗問題，在此深表歉意。

我們也在盡可能溝通短信運營商盡快處理相關審核速度。在您的簽名補充資料期間短信可能處于發送失敗狀態。

重要：在未完全完成資料補充及實名報備之前，雖然簽名顯示審核通過，但您的短信仍可能會發送失敗。

運營商實名報備流程平均需要5-7個工作日，基于近期觀測，部分運營商實名報備流程需要7-10個工作日，但運營商未對此時效進行承諾，實際可能需要更長時間。請您合理規劃業務計劃，并在正式使用前提前申請相關資質和簽名，預留時間進行發送測試，以確保在正式使用前有充足的時間完成實名報備。

根據政策要求簽名合規性判定依據為

確保簽名為：企業名稱的全稱或簡稱、商標、備案過的 APP，推薦使用【企業簡稱】，至少與企業名稱重復三個字以上。

不合規的簽名后期運營商不予發送。，注：不認可軟著、公眾號、小程序、網站、自定義名稱等。

為了您的賬號及簽名能盡快恢復發送，我們建議您從以下方面盡快補充提交相關資料：

短信發送失敗及實名制報備問題：

【創藍】

您需要執行的操作：

1、短信資質補充環節：請您根據資質材料規范，登錄一號通管理后臺 https://api.crmeb.com/ ，服務管理 - 短信服務 -簽名管理，找到您需要補充資料的短信簽名。

2、【創藍】短信簽名：2025年3月15日之前申請的簽名都需要補充資料。

請根據資質管理頁面，提交企業實名資料，包括但不限于企業營業執照、法定代表人/管理員信息等，以確保順利完成報備。

3、若您的簽名是2024年11月之前申請且系統未顯示補充資料選項，則您需要刪除現有短信簽名，重新按照上述運營商要求提交相關資質申請簽名，直至審核通過方可發送。

4、等待運營商報備，運營商實名報備流程平均需要5-7個工作日，基于近期觀測，部分運營商實名報備流程需要7-10個工作日，但運營商未對此時效進行承諾，實際可能需要更長時間。建議您可使用三大運營商的手機號、少量多次嘗試使用該簽名發送，觀察短信發送效果。

【阿里云】

阿里云短信審核會分為兩個步驟：阿里云審核和運營商報備。

當您申請阿里云短信簽名后，首先需經過阿里云審核。在阿里云審核通過后，后臺會顯示當前簽名狀態為【通過】。

審核通過表示阿里云當前至少有一個子端口號運營商已返回報備通過，但由于當前各級運營商的實名制報備系統建設進度不同，同一簽名下的不同子端口號報備速度存在差異，且部分運營商無法向阿里云同步報備結果，會出現“部分發送成功，部分發送失敗”的情況。

• 資質審核通過后的前期階段處于報備時間周期內，您可以持續一周時間使用三大運營商手機號進行少量多次發送，發送記錄里面查看相關發送結果。
• 如果您正在使用簽名來源為“測試或學習”、“線上試用”、“電商平臺店鋪名”、“公眾號或小程序”、“已備案網站”注的簽名進行發送，建議您停用并按上述最嚴格要求更換簽名，并按簽名實名制要求關聯準確的資質信息以完成運營商側的報備，以保證短信下發的成功率。注：這5個簽名來源當前已下線，不再支持新增簽名。
• 平臺會優化短信發送策略以應對實名制報備期間的發送問題，并對已審核通過的資質和有短信發送的簽名自動提交報備。建議您少量多次對發送失敗的短信進行重試，以提高通道覆蓋率和發送成功率。

不同運營商報備時效略有不同，運營商實名報備流程平均需要5-7個工作日，基于近期觀測，部分運營商實名報備流程需要7-10個工作日，但運營商未對此時效進行承諾，實際可能需要更長時間。

短信簽名審核被拒：

1、檢查簽名名稱規范性

根據政策要求，簽名合規性判定依據為確保簽名為：企業名稱的全稱或簡稱、商標、備案過的 APP。

（1）基于營業執照校驗簽名是否為企業名稱的全稱或簡稱。

全稱：企業名稱全稱。

簡稱：

a.簡稱字段全部包含在企業全稱字段中。

b.簡稱部分包含在企業全稱中，如簽名為“XX軟件”，公司名稱為北京xx軟件信息技術公司。

若使用簡稱，簽名需要包含在公司名稱中，包含企業品牌名并且能唯一標識企業主體，企業簡稱不能為中性詞或對應到多家企業，不能跳字、不能亂序、不能省略主要信息。

（2）基于商標證書校驗簽名是否為企業擁有的商標。

商標應在“國家知識產權局商標局-中國商標網”（域名： https://sbj.cnipa.gov.cn/sbj/index.html ）可查，商標所有方與待查公司名稱一致。

（3）APP

在工信部 ICP/IP地址/域名信息備案管理系統（域名： https://beian.miit.gov.cn/#/Integrated/recordQuery ）可以查詢到APP名稱，該APP名稱的ICP備案主體與待查公司名稱一致。

2、檢查簽名是否合規

1、當前新增簽名推薦使用企業簡稱報備 。

2、之前已申請通過的簽名，可提供合規材料申訴使用，但目前運營商審核速度極其緩慢，幾乎申訴無效且會存在再次被整改現象。故此建議使用企業簡稱報備。

3、簽名字數不能超16字符，且不能包含 “| ”‘·’“括號” “英文冒號"等特殊符號 。

4、海外/個體戶 不予新增 。

5、政企簽名因信用代碼特殊通過率低，請提前做好備選方案使用 企業簡稱：簽名與主體之間至少重復三個字符，且中性簽名不予提交報備。

常見問題：

簽名顯示正常，但短信發送失敗怎么辦？

出現這個問題的根據原因，就是近期法律法規的更新，要求簽名主體必須完善資料并提交實名報備。所以簽名顯示正常，只是短信服務商審核通過（例如阿里云、創藍），但是三大運營商根據政策要求，需要補充資料后重新審核實名報備。未實名的簽名會導致發送失敗的情況。對此一號通也在緊急催促運營商進行審核。但是由于運營商時效問題，目前無法保證具體時間。

簽名實名制報備一直審核中，短信發送失敗但是著急使用怎么辦？

根據最近運營商報備政策，不同運營商報備時效略有不同，運營商實名報備流程平均需要5-7個工作日，基于近期觀測，部分運營商實名報備流程需要7-10個工作日，但運營商未對此時效進行承諾，實際可能需要更長時間。

建議在提交已有簽名報備的同時，可使用【企業簡稱】新申請簽名作為兜底，新申請企業簡稱簽名一般審核速度較快，在現有簽名報備期間，使用簡稱簽名發送，不影響正常業務開展。

如何判斷我新申請的簽名是否能正常發送短信？

登錄一號通管理后臺 https://api.crmeb.com/ ，服務管理 - 短信服務 -簽名管理，查看簽名。若簽名狀態為通過，

【創藍】則表示可以正常發送；

【阿里云】則表情當前簽名至少有一個子端口號運營商已返回報備通過，但由于當前各級運營商的實名制報備系統建設進度不同，同一簽名下的不同子端口號報備速度存在差異，且部分運營商無法向阿里云同步報備結果。建議您少量多次嘗試使用該簽名向不同運營商號碼發送短信，觀察短信發送效果后再開始批量發送。

實名制報備流程需要多久？

運營商實名報備流程平均需要5-7個工作日，基于近期觀測，部分運營商實名報備流程需要7-10個工作日，但運營商未對此時效進行承諾，實際可能需要更長時間。請您合理規劃業務計劃，并在正式使用前提前申請相關資質和簽名，預留時間進行發送測試，以確保在正式使用前有充足的時間完成實名報備。

可以申請多個短信簽名嗎？

可以。如果同一個賬戶申請并通過多個簽名，您可以在登錄一號通管理后臺 https://api.crmeb.com/ ，授權管理，創建應用，為您的每個短信簽名單獨創建應用調用appid，并進行相關配置。

申請簽名有格式要求嗎？

申請簽名時請直接填寫簽名名稱，無需添加【】、()、[]等符號。發送短信時，系統會自動為您的簽名增加括號。

國內短信簽名由中文、英文或數字組成，不支持全英文簽名，不支持繁體字。

不支持特殊符號（含空格），如_★※→。

不支持全數字簽名。

不支持純首字母拼成的簽名。

簽名名稱不區分大小寫字母。

申請簽名有行業要求嗎？

（1）所有模板均禁止發送金融相關、區塊鏈、藏品相關的所有內容；

（2）不支持發送邀請注冊、邀請成為會員的商業性信息；

（3）禁止發送涉及：色情、賭博、毒品、黨政、博彩、賭球、彩票、暴力、恐嚇、走私、棋牌、成人用品、販賣個人信息、違禁品、上門追討、比分競猜、眾籌、慈善募捐、宗教、迷信（算命、算卦、風水）、股票、私募、原油期貨、虛擬貨幣、刻章、A貨、煙酒、代開發票、代理注冊、代辦證件、代辦年檢、代理記賬、加群、加QQ或者加微信、加客服、回復確認收貨、運營商相關（增值業務、營業廳、移動、聯通、電信、廣電、大王卡、短信群發、4G/5G等）、代寫論文刊物、刷單、做任務、空包網、數字藏品、租機、法律維權、調解、商標注冊、留學、移民、貸款、催款、信用卡提額、投資理財、中獎、抽獎、一元奪寶、一元秒殺、一元云購、二類電商、淘口令、零元購、整容、醫美、皮草、返現返利、殯葬、邀請好評、積分兌換、積分領取、職業培訓、問卷調查、裝修（含建材和家私）、POS機、上門按摩、兼職、APP下載/推廣鏈接、游戲推廣、交友推廣、金融推廣（銀行推廣、保險推廣、借貸、分期等）、會展推廣、招聘推廣、數據排名、拓客引流、SEO關鍵詞搜索、代辦推廣（知識產權、專利、軟著等）、房地產推廣、邀請注冊、招標推廣、加盟推廣、用戶拉新、用戶召回等內容的短信。

（4）禁止在關鍵字或關鍵信息中出現錯別字、變體字、異體字、諧音字、各類干擾符號等；禁止出現各類非正常混合字以及非常用的表達法。禁止發送一切違規違法的短信內容。

（5）短信簽名內容不能含有黃賭毒、宗教和黨政等信息。簽名必須能辨別所屬公司或個人或公司名下品牌、產品，不支持中性化簽名。

中性簽名是什么意思？

中性簽名是指沒有具體業務指向的簽名，目前運營商管控逐步嚴格，不支持中性簽名。建議您修改中性簽名，如在簽名前加上您的名字或公司簡稱等。

申請一個短信簽名可以在多個站點上使用嗎？

可以。您可以將一號通后臺，應用管理，創建應用，復制應用appid等相關資料，配置到不同網站調用即可。

最后，感謝您選擇使用一號通短信業務。目前正值政策嚴管期間，由于各大短信運營商的短信政策調整，導致近期出現各類問題，在此我們深表歉意。我們會持續努力優化一號通相關業務，與運營商深度合作，優化您的使用體驗。

您在使用過程中，有任何建議和意見，歡迎您的及時反饋。