這3個月都干了什么事

1、選配云服務器，配置環境，做基本安全防護等

2、購買域名，申請備案之類的

3、在幾款備選產品中一直糾結用哪個平臺，最終還是決定用CRMEB

4、公眾號認證，注冊小程序，注冊微信開放平臺

5、搭建企業微信架構平臺，將員工和客戶逐步轉移過來，為接下來的CRMEB企微配合做鋪墊準備

6、開通微信支付商戶，為支付做準備（后把這個商戶號廢棄了，費率6‰，有點高，后來又重新申請成為了微信服務商，自己邀請開通了子商戶，申請到了2‰費率的支付賬號）

7、開始架設CRMEB，學習了解摸索（當時是2.3.2版本），眨眼過年了，準備工作做的差不多了，然后小程序測試，提交審核，準備發布的時候，結果有了更新版本的消息，后來又重新升級到2.4.0版本，重新提交審核

8、在測試期間調整了一些商品下單流程，不斷地嘗試首頁裝修的內容，裝修好了提交審核發布的時候還得再恢復，不然不過審（后來才摸索出來做了2個首頁，其中一版是專門過審用的，一個正常版），他們的區別就是有很多關鍵詞不給通過，比如“資訊”頁面，需要有信息發布許可證之類的……

9、把有些文案給優化更改，比如把“到店自提”改為“到店核銷”，刪除所有和配送有關的，刪除所有和“退款”按鈕有關的（我們這種服務行業沒有退款）

10、一直陸陸續續就到3月份，感覺將就著也能用了（但實際上還是有很多問題，下面一條條列舉出來），發現和企業微信這一塊并不能很好的打通（后臺顯示不出企業微信客戶列表，在企業微信中和客戶聊天調用不出小程序商城的資料），這兩天把這個問題解決之后再重新提交審核上線。

關于CRMEB一些令人頭疼的問題

1、說是“多門店”電商，但其實進入小程序首頁之后，并不是以“門店”為主體顯示商品，而是一個大雜燴一鍋燉都顯示出來了。比如我們有9家店，有在A市區的，有在A縣區的，也有在B市區的，還有C縣區的。因為我們賣的不是產品而是到點服務（美容養生足療按摩行業），根據區域及所在位置的不同，每個店的商品并不相同，有些項目相同的價格也不太相同，注定沒辦法隨便買一個去到任意一家門店使用，那是行不通的，財務核算營收的時候也沒法弄。經過白了好幾根頭發之后，決定把首頁所有的商品全部去掉，把底部菜單的商品分類也去掉，只保留一個“門店”入口。只能讓客戶首先去選一個距離自己最近的門店，然后在這里邊下單，才不會在A市區的2店，但是買的C縣區的8店……

2、商品類別只有普通商品，到店自提，虛擬商品這幾類，其實對我們都不太合適。沒辦法只能硬上（我們賣的是項目、服務，客戶下單的時候是不需要提供自己的地址和收貨電話之類的，需要的是到店日期時間，是否需要點號某某理療師），所有只能在到店自提這個分類里把所有的“自提"文案改為“核銷”倆字。

3、企業微信目前和CRMEB后臺還不能很好的融合打通，上面有提到過：在企業微信中查看不到客戶在小程序商城中的資料和購買記錄信息，也查看不到群信息；在CRMEB后臺，企業微信客戶列表中也什么都不顯示（但是在MYSQL數據庫相關表中是有客戶資料數據的）。今天在群里也咨詢了相關管理員，但是目前尚未得到解決。

4、關于積分兌換，也是同樣的問題。比如我們提供的面部護理項目，我想作為禮品讓客戶通過積分兌換，客戶兌換的時候，在頁面上部竟然也需要填寫收貨地址和電話……就很苦惱（客戶其實兌換完之后直接就在店里核銷使用了），如果是毛絨娃娃小禮品，客戶也必須到店里直接領走，很是雞肋~藍受

5、目前“短視頻”頁面和“積分商城”頁面都屬于二級頁面，沒有底部菜單欄，如果在底部菜單加上這個圖標鏈接，客戶點擊進來之后，當一返回（其實是要返回首頁或者上一頁），就直接關閉小程序了。從微信中再進入小程序其實進入的還是這個二級頁面，很不容切換到首頁（客戶都是外行，不一定會知道點擊左上角的主頁小圖標），這就給客戶造成了一定的困擾。目前還不知道該怎么解決。

6、在“門店”頁面，默認顯示的商品是“配送”類，哪怕是在門店設置中關閉“商品配送”，在門店里依然會顯示，而且必須切換到“自提”才會顯示我們添加的商品

7、用戶進入小程序之后，是否應該首先顯示的選擇門店，然后根據選擇的門店來展示屬于該門店的商品？在社區中也提了相關功能需求，根據“木子刀客”管理的回復是：“感謝建議，我們有專門的門店主頁，底部菜單可以自定義，將商城首頁隱藏，第一個頁面可以設置為門店主頁”，但是這個治標不治本啊，門店列表頁面畢竟太簡單了，也沒辦法裝修。我們還是需要首頁的幻燈片和導航圖標，拼團、秒殺這些功能模塊的，只是進入門店相當于把CRMEB的功能生生砍掉了80%，那為什么還選擇CRMEB呢？

社區里大致瀏覽了一下，發現很多用戶都是對這一點有意見，比如“小也”說到：確實是啊，多店的話，進首頁就得選擇店鋪，然后加載對應店鋪的營銷和商品才對。哪有進商品再選店鋪的。這個差別非常大的。

8、在用戶中心，訂單分類導航中有“待付款”、“待發貨”、“待收貨”、“待評價”、“已完成”，但是那些到店自提的商品，需要核銷的訂單屬于哪一類呢？只能在“全部訂單”中看到，沒有辦法在比如“待核銷”類別里專門列出來。

9、短視頻這一塊，默認打開之后的第一個視頻，封面會有一個加載時間，這時候會顯示一個紅色的“×”號，要等待一兩秒才會加載出來視頻（根據網速加載出來的時間不同），這一點應該做個優化，比如抖音第一次加載的時候，會顯示一個旋轉的圈圈，提示加載中之類的

10、目前門店沒有獨立的分享頁面或者鏈接入口。比如我們如果要讓每個門店的員工在朋友圈發自己的門店的首頁是做不到的，每個門店想要做個小程序碼展架，客戶一掃就進入這個門店也是做不到的，一掃碼就進入商城首頁了，很不方便。

11、用戶登錄之后的“會員碼”、“付款碼”目前不知道怎么用，如果是和收銀臺結合，好像得配掃碼槍，不知道官方是否可以推出CRMEB定制版的這些外設（包括收款小音箱之類的）

12、關于收款。平臺沒有和微信服務商有效結合起來（在多商戶版中好像有類似功能）。比如平臺的支付是服務商賬號，每個門店可以設置獨立的子商戶支付賬號，利用分賬功能，把該給門店的錢給門店，該給分銷傭金的分給用戶，該留到平臺的服務費留到平臺賬號。這一點是很需要的。對于財務統計和結算這一塊簡直不要太有用。

13、平臺發布的商品，門店沒法修改庫存和價格。上面有提到一句，還是單列出來吧。由于是連鎖門店，有些有十來家，有些大型的可能有百十家，根據所在地區和客群不同，同樣的商品可能價格就不太一樣。在平臺發布的商品，門店上架的時候除了可以改庫存（這一點我們其實用不到，我們是賣的是服務，無庫存上限的，但是目前不寫庫存用戶沒法購買，提示已售罄），應該還可以改價格。（虛擬商品這一塊可能不需要庫存，具體沒試過，因為對我們沒用。我們需要客戶在下單的時候明確看到他選購的是那個門店的商品）。

14、管理員或者門店店長或者大老板，在手機上打開小程序，沒有訂單管理、數據統計分析功能。這一點也很不方便。有些老板是不太會天天找個電腦登陸后臺查看銷售數據的。這一點可以參考美團開店寶的移動端。

結語

通過這三個月，一直在梳理線上新零售的下單邏輯和店內實際應用場景的結合，包括也一直在學習怎么突破線下實體店的線上營銷，改用企業微信也是為了后期打造私域流量做準備，在這幾個月里也對CRMEB有了更深刻的認知和感情。雖說上面列舉了十幾條問題，但是依然改變不了使用CRMEB的決心和初心。只求能夠多聽聽用戶的心聲，變得越來越好，越來越強大。

最后一條建議：如果官方團隊需要真正落地的客戶案例來深入優化產品，我們隨時可以作為這個行業的一個實驗品，為了CRMEB更完美做出一點小貢獻（每年正常流水在3千w左右）。