這幾年，市場上幾乎80%的企業都在做同一件事：“私域”營銷。
公眾號、私域社群、企業微信、視頻號……大家用的工具和平臺都差不多，但運營效果卻是天差地別。為什么很多企業的私域都做不起來，有的企業卻做的風生水起，今天我們就來聊聊這個話題。
一、無效私域比不做私域更可怕
現在，幾乎每個人都多多少少加了一些營銷群，也可以說是品牌社群。
品牌社群，是企業做私域最常用的工具，很多品牌還給社群配了企業客服專人負責，但不夸大的說，很大一部分的社群常常都是“有投入，無產出”。
執行的人很煩：說私域工作太瑣碎；
項目負責人也煩：總是找不到私域業績的增長點；
老板還說煩：覺得私域投資回報率不行。
現在，滿大街都在說私域，大多數企業也都在做私域。不聊，好像跟不上時代步伐，不做，好像就要被市場淘汰。但是大部分企業的私域又做的很差，可以說是完全無效。
這也是為什么，很多企業在淺嘗輒止后，又發出“私域是偽命題”的感慨。感慨過后，又不想中途收手，繼續維護著自己的“無效私域”。
私域并非萬能藥。想做好私域，不是“跑個流程”就能讓客戶花錢的。無效私域，只會讓團隊更加精疲力盡、甚至還會拖累增長。
無效私域，是比“不做私域”更可怕的存在。
二、私域不是銷售渠道
私域，更像長遠而忠誠的用戶關系，但看看市場中那些“沒做起來”的私域，很明顯，很多企業決策者、執行者對這一點認識并不透徹。
“我們這個產品可以不可以做私域，其他渠道的用戶我們想先不要碰，只拿這個產品來試一試，你看私域可以賣多少錢？”
這是經常出現的關于私域的無效提問。這個問題，根本就沒辦法回答。
私域不是一個超市，不是說你把產品拿進來一個超市，這個超市一個月可以回款多少萬。
私域是一種長遠而忠誠的用戶關系。我們之所以要做私域，正是因為：公域渠道的流量過于碎片化。最明顯的特征就是，公域的銷售非常依賴廣告投放，一旦廣告停止投放，往往業績應聲下跌，投流成為飲鴆止渴。
所以，現在常說的「IP+公私域」方法論，就是不想把公域和私域渠道割裂開，而是把公域，當做增長的抓手，讓私域成為復購的陣地。
三、沒有真正的私域人設，也很難創造差異化的價值
很多公司會習慣先入為主的理解私域，比如有的企業會說，我們品牌有2000萬私域用戶，我們的產品每年有幾千萬人消費。乍一聽，這么多用戶，那做起私域來，不是很香？
實際上，完全不是這么簡單。
很多大型零售連鎖，上千家門店，做起私域，嘩啦啦就進粉絲啦，一個月吸粉10萬100萬，都不在話下。但是過了三個月，私域的產出，可能還不能涵蓋導流成本。
為什么？是因為他們的私域，沒有真實的人設，沒有去交付差異化的價值。
1、沒有真實的人設，都不是真正的私域
很多人都會說，我的私域沒人設怎么辦，我要做什么人設呢？
其實，無論做什么人設，首先得做個人！私域的人設，一定要做一個真人。
很多品牌的私域人設，根本就不是“人”，很明顯是一個“機器人”，毫無人格魅力，甚至有相當一部分，直接用品牌logo做頭像，這不是人設，這是客服。
微信是社交場，人們在這里是交朋友的，不是來這里看廣告的。你頭像頂著logo，每天只發廣告，誰愿意把你留下朋友圈里？
2、私域要有差異化的價值輸出
什么是差異化的價值輸出？價格差異化？給私域更低的價格來賣貨？都不是！私域并不是完全要靠低價來競爭。一味低價的私域沒有前途，最終把用戶都變成了“不打折不下單”的羊毛黨，也是錯誤的私域策略。
差異化的價值輸出是：能給用戶創造更多的價值。
例如，內容價值
比如做奶粉品牌，如果在社群、朋友圈只發奶粉產品信息，那社群活躍度會很快下降，買過了就是買過了，要那么多奶粉產品信息有什么用呢？
如果進一步把內容豐富，將以產品為主的信息，變成用戶人群需要的信息，比如提供孕媽寶媽關心的各種育兒話題和專業內容，就是給用戶提供了內容價值，用戶的留存和復購自然也容易增加。
亦或是，情緒價值
比如美容院等美業，給客戶療愈、鼓勵的情緒價值，是和“服務手法”一樣重要的存在。
比如，VIP服務價值
很多品牌說我只有一個SKU（單一商品），或者都是標品，價格沒辦法差異化。
那么，服務是否可以差異化？比如進了群的用戶，能否提供不同的服務？比如做化妝品直營私域電商的時候，可以提供VIP權益，像私域會員發順豐、私域用戶有生日禮物等VIP權益，會吸引用戶辦會員卡，而升級后的金卡用戶，會展現出數倍的消費力。
這就是私域的底層邏輯：
因為有了更多價值，得到客戶更深的粘性和關系，才能成交更高的客單價或者帶來更高復購率，實現價值兌換。
四、沒有銷售就沒有業績，組織不匹配，一切都白費！
私域是一門用人服務人的生意。大家都在用企業微信做私域，可是很多企業沒有真正搞懂企業微信在設計外部鏈接能力時候的理念——“人即服務”。
沒有專屬導購（銷售）的私域，是很難產生好的業績的。在私域里面，直接面向消費者的那個人，是至關重要的。這個人，可以說是“私域導購"、可以說是“銷售”，但是這個位置不應該是“客服”。
有觀點認為，私域賣貨的導購屬性，和客服是不一樣的。
客服是被動的，是問題反饋的工單系統而已。你可以讓客服查物流、問售后，但是你很少對客服產生強烈的認可感和歸屬感。
很多企業做私域就是這樣，組建了流量體系、讓市場部策劃了人設IP后，以為找幾個電商客服負責社群維護，就可以回家等著出業績。
私域里面想要達成成交，是一定要有一個人，真正和客戶產生互動，能夠主動的影響客戶的心智和想法，能讓用戶喜愛甚至仰望的。被動式的客服，是很難產生好的業績的。
很多企業做私域的時候，總是不敢“招銷售”，不會“用銷售”，甚至覺得，自己的私域，不需要銷售。
你能想象一個沒有導購的專柜嗎？
實際上，私域最靠譜的“算賬方式”，就是導購/銷售為MVP（Minimum Viable Product，最小可行性方案），算清楚一個導購可以服務多少人，產生多少業績和利潤。
導購，就是私域里的云端的門店。
所以我們看到很多真正優秀的零售企業，依然選擇以導購為核心，來推進品牌零售的私域化，而不是指望用線上的機器人，就能自動成交。
私域想做好，還有很多要完成的挑戰。
不是所有生意都適合私域，也不是一私就靈，但是認認真真學好私域，從一種新的用戶關系思維中，找到自己生意新的進化和增長的機會，是人人都需要的。
