門店運(yùn)營(yíng)中，“服務(wù)效率” 與 “客戶粘性” 是相輔相成的難題 —— 預(yù)約混亂會(huì)導(dǎo)致客戶流失，卡項(xiàng)管理模糊會(huì)降低復(fù)購(gòu)。CRMEB 預(yù)約與卡項(xiàng)功能，就像一對(duì) “黃金搭檔”，幫你理順服務(wù)流程、鎖住客戶長(zhǎng)期價(jià)值，讓每一次服務(wù)都成為復(fù)購(gòu)的起點(diǎn)。
場(chǎng)景 1：客戶購(gòu)卡后，輕松預(yù)約分次服務(wù)
功能路徑：客戶購(gòu)買 “10 次洗車次卡”（普通次卡），在「我的卡包」點(diǎn)擊 “去預(yù)約”，選擇本周六上午 9 點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)扣除 1 次次數(shù)。
終端效率：
門店通過「預(yù)約看板」提前調(diào)配洗車設(shè)備，避免排隊(duì)（如 “周六上午已約 8 單，預(yù)留 2 個(gè)工位”）。
支持 “先買后約” 模式，汽修店推出 “年度保養(yǎng)套餐”，客戶購(gòu)卡后分 12 個(gè)月預(yù)約，消耗率提升 35%。
場(chǎng)景 2：收銀臺(tái)快速核銷，避免糾紛
操作細(xì)節(jié)：客戶到店做肩頸按摩，店員掃碼后顯示卡項(xiàng)詳情（“剩余 5 次按摩 + 3 盒膏藥”），勾選 “本次核銷 1 次按摩”，系統(tǒng)自動(dòng)記錄并推送通知：“您的卡還剩 5 次服務(wù)，有效期剩余 30 天”。
功能亮點(diǎn)：
有限次卡支持 “服務(wù) + 實(shí)物” 組合核銷（如 “1 次推拿 + 1 瓶精油”），美業(yè)門店可靈活搭配套餐。
防誤操作機(jī)制：超額核銷時(shí)自動(dòng)攔截（如卡內(nèi)僅剩 2 次卻勾選 3 次），減少人為錯(cuò)誤。
場(chǎng)景 3：會(huì)員臨期提醒，激活沉睡客戶
自動(dòng)運(yùn)營(yíng)：系統(tǒng)檢測(cè)到客戶 “季度卡剩余 1 次且有效期剩 7 天”，自動(dòng)發(fā)送短信：“您的卡項(xiàng)即將過期，本周使用可額外獲贈(zèng)面膜 1 片”。
數(shù)據(jù)反饋：某 SPA 會(huì)所啟用后，臨期卡項(xiàng)核銷率從 22% 提升至 65%，沉睡客戶月均喚醒量增長(zhǎng) 40 人。
從客戶購(gòu)卡、預(yù)約到核銷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是提升體驗(yàn)的關(guān)鍵。CRMEB 預(yù)約與卡項(xiàng)聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)流程 “行云流水”，讓客戶權(quán)益 “一目了然”。現(xiàn)在登錄后臺(tái)，即可體驗(yàn) “預(yù)約看板 + 卡包管理” 功能，2 小時(shí)內(nèi)學(xué)會(huì)如何用工具提升人效與復(fù)購(gòu)！
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